0. Identifikácia obchodníka – Impresum

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") sa vzťahujú na internetový obchod www.swee.sk (ďalej len „Internetový obchod"), ktorý prevádzkuje obchodník:

Bankové spojenie (pre platby a vrátenie peňazí)

Obchodník je zapojený do osobitnej úpravy jedného kontaktného miesta (One Stop Shop – OSS) v zmysle smernice EÚ 2006/112/ES a uvádza ceny vrátane DPH platnej v Slovenskej republike. Pre platby slovenských zákazníkov a vrátenie peňazí používame eurový účet vedený v Fio banka, a.s.:

Účet je vedený v EUR. Prevod zo slovenského účtu na tento IBAN je v rámci jednotnej oblasti platieb v eurách (SEPA) bezpoplatkový a spravidla dostupný do jedného pracovného dňa.

Poskytovateľ webhostingu

Webhostingové služby pre Internetový obchod swee.sk zabezpečuje:

Logistický a reklamačný partner pre územie Slovenskej republiky

Doručovanie tovaru kupujúcim na území SR a spätné prijímanie vrátených tovarov a reklamácií zabezpečuje pre Obchodníka jeho logistický partner Frogman s.r.o. na slovenskej poštovej adrese. Kupujúci je v každom prípade v priamom zmluvnom vzťahu s Obchodníkom (Swee Europe s.r.o.).

Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie

Orgán dozoru

Dozor nad činnosťou Obchodníka v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva:

O obchodnom modeli – vyhlásenie o transparentnosti

1. Úvodné ustanovenia, pôsobnosť VOP

1.1. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Obchodníkom a kupujúcim, ktoré vznikajú v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom Internetového obchodu.

1.2. Kupujúci. Kupujúcim sa pre účely týchto VOP rozumie:

• spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej tiež „Spotrebiteľ");
• podnikateľ – osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

1.3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s ich obsahom. Aktuálne znenie VOP je nepretržite bezplatne dostupné v Internetovom obchode na zobrazenie, stiahnutie aj tlač.

1.4. Spôsobilosť na uzavretie zmluvy. Kupujúci odoslaním objednávky vyhlasuje, že je plne spôsobilý na právne úkony v rozsahu potrebnom na uzatvorenie kúpnej zmluvy, prípadne že koná so súhlasom svojho zákonného zástupcu. Obchodník je oprávnený odmietnuť objednávku alebo doručenie tovaru, ak vznikne dôvodné podozrenie, že kupujúci nespĺňa túto podmienku, najmä pri tovaroch, kde právne predpisy vyžadujú dosiahnutie určitého veku kupujúceho.

1.5. Rozhodujúce právne predpisy

• zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (účinný od 1. 7. 2024) – ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa";
• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník;
• zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode;
• zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov;
• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR);
• ďalšie všeobecne záväzné právne predpisy v platnom znení.

2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1. Spôsob uzatvorenia zmluvy. Kupujúci uzatvára kúpnu zmluvu s Obchodníkom prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku – Internetového obchodu alebo telefonického objednania. Obchodník neprevádzkuje kamenné predajne; osobný odber tovaru nie je možný.

2.2. Postup pri uzatvorení zmluvy:

1. výber tovaru a jeho vloženie do nákupného košíka;
2. kontrola obsahu košíka, možnosť úpravy;
3. zadanie dodacích a fakturačných údajov;
4. výber spôsobu dopravy a platby;
5. akceptácia týchto VOP a Zásad ochrany osobných údajov (potvrdzovacie políčko);
6. dokončenie objednávky stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby" (alebo ekvivalentného označenia).

Kliknutím na tlačidlo dokončenia objednávky kupujúci výslovne potvrdzuje, že berie na vedomie, že objednávka je spojená s povinnosťou zaplatiť kúpnu cenu.

2.3. Oprava chýb pri zadávaní údajov. Kupujúci môže pred odoslaním objednávky kedykoľvek skontrolovať a opraviť údaje zadané v objednávke. Chyby v údajoch zistené po odoslaní objednávky je kupujúci povinný bezodkladne oznámiť na info@swee.sk.

2.4. Potvrdenie prijatia objednávky. Obchodník bezodkladne, najneskôr do 48 hodín, potvrdí prijatie objednávky automatickým e-mailom na adresu uvedenú v objednávke. Tento automatický e-mail nepredstavuje uzatvorenie kúpnej zmluvy, len potvrdzuje, že objednávka bola zaregistrovaná v systéme.

2.5. Uzatvorenie kúpnej zmluvy. Objednávka kupujúceho má povahu návrhu na uzatvorenie zmluvy, ktorý je platný po dobu 7 dní od jeho prijatia Obchodníkom. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Obchodník návrh akceptuje, čo oznámi kupujúcemu samostatným e-mailom o odoslaní (expedícii) tovaru. Ak Obchodník neakceptuje objednávku v uvedenej lehote, kupujúci nie je viazaný svojim návrhom.

2.5.1. Odmietnutie objednávky a vrátenie platby. Obchodník je oprávnený objednávku odmietnuť, najmä ak tovar nie je dostupný, ak došlo k zjavnej chybe v cene tovaru zverejnenej v Internetovom obchode, alebo ak objednávka vykazuje znaky zneužitia (napr. zjavne fiktívne údaje, viacnásobné objednávky toho istého kupujúceho s rovnakou IP/zariadením). Ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť pred uzatvorením kúpnej zmluvy (najmä pri platbe kartou alebo prevodom vopred) a Obchodník objednávku neakceptuje, Obchodník bezodkladne, najneskôr do 14 dní, vráti kupujúcemu celú prijatú platbu rovnakým spôsobom, akým ju prijal, ak sa s kupujúcim nedohodne inak; vrátením platby kupujúcemu nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

2.6. Archivácia a sprístupnenie zmluvy. Kúpna zmluva sa uzatvára elektronicky, nemá podobu listinného dokumentu. Obsah zmluvy Obchodník archivuje vo forme objednávky a e-mailov o jej potvrdení a expedícii. Na žiadosť kupujúceho zaslanú na info@swee.sk bude obsah zmluvy sprístupnený. Jazykom zmluvy je slovenský jazyk.

2.7. Obmedzenie množstva. Obchodník dodáva tovar v množstvách obvyklých pre domácu spotrebu. V osobitných prípadoch (najmä pri akciách, výpredajoch alebo zľavách) je Obchodník oprávnený určiť maximálne množstvo tovaru, ktoré dodá na jednu objednávku alebo jednému kupujúcemu. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré majú zjavne charakter ďalšieho predaja (reselling), pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

3. Ceny, fakturácia, DPH

3.1. Uvádzanie cien. Všetky ceny uvedené v Internetovom obchode sú v eurách (EUR) a sú uvedené vrátane DPH platnej v Slovenskej republike. Ceny sú platné v momente odoslania objednávky.

3.2. Náklady dopravy. Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cene tovaru. Aktuálne ceny dopravy a platby sú zverejnené v sekcii Cena dopravy a sú kupujúcemu zobrazené pred dokončením objednávky.

3.3. Zľavy a zníženie ceny. Ak Obchodník informuje o znížení ceny tovaru, ako „predchádzajúcu cenu" uvádza najnižšiu cenu, za ktorú bol tovar Obchodníkom ponúkaný v období 30 dní pred uplatnením zníženia ceny v zmysle § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa a smernice EÚ 2019/2161 (tzv. Omnibus).

3.4. Zmena sadzby DPH. Ak sa sadzba DPH zmení po uzatvorení zmluvy, ale pred odoslaním tovaru, Obchodník o tom bezodkladne informuje kupujúceho a dohodne s ním spôsob doplatenia rozdielu alebo vráti preplatok.

3.5. Daňový doklad (faktúra). Odoslaním objednávky kupujúci súhlasí s tým, aby mu Obchodník vystavil daňový doklad v elektronickej forme. Elektronická faktúra sa zasiela ako príloha e-mailu o expedícii tovaru alebo samostatným e-mailom. Listinnú podobu faktúry je možné vyžiadať na adrese info@swee.sk; v takom prípade bude doručená spolu s tovarom.

3.6. Platnosť cien. Všetky ceny vrátane akciových cien platia do vypredania zásob alebo do ďalšieho oznámenia.

4. Platba a doručenie tovaru

4.1. Spôsoby platby a dopravy. Aktuálne ponúkané spôsoby platby a dopravy spolu s ich cenami sú uvedené v sekcii Cena dopravy. Kupujúci vyberá spôsob platby a dopravy pred odoslaním objednávky a o celkovej cene (vrátane nákladov dopravy) je informovaný pred dokončením objednávky.

4.2. Územie doručenia. Bežné územie doručenia z Internetového obchodu je územie Slovenskej republiky. Doručenie mimo územia Slovenskej republiky (do iného členského štátu EÚ) je možné výlučne na základe individuálnej dohody; takúto žiadosť kupujúci oznámi pred odoslaním objednávky na info@swee.sk. Obchodník si vyhradzuje právo žiadosť odmietnuť.

4.3. Lehota doručenia.

• Pri tovare, ktorý je v čase prijatia objednávky skladom, Obchodník doručí tovar kupujúcemu zvyčajne v lehote 1–3 pracovných dní, najneskôr však do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky (resp. od pripísania platby pri platbe vopred). Do uvedenej lehoty sa nepočítajú soboty, nedele a štátne sviatky.
• Ak objednaný tovar nie je skladom, alebo ak z iného dôvodu nie je možné dodať tovar v štandardnej lehote, Obchodník bezodkladne informuje kupujúceho e-mailom o predpokladanom termíne dodania a dohodne s ním náhradný termín dodania alebo vrátenie prijatej platby.

4.3.1. Predpokladaný dátum doručenia uvedený v karte produktu. V karte jednotlivého produktu môže byť pred odoslaním objednávky zobrazený predpokladaný najneskorší dátum doručenia. Tento dátum má informatívny charakter a predstavuje automatický odhad vypočítaný systémom Internetového obchodu na základe štandardných expedičných a prepravných časov, dostupnosti tovaru skladom a zvoleného spôsobu dopravy. Záväznou maximálnou lehotou doručenia je lehota uvedená v bode 4.3 vyššie (najneskôr 5 pracovných dní pri tovare skladom). Obchodník vynaloží primerané úsilie, aby tovar doručil aj v termíne zobrazenom v karte produktu.

Uvedená lehota predstavuje súhrn času potrebného na expedíciu zo skladu a doručenie zásielky dopravcom. Obchodník nezodpovedá za výnimočné omeškania spôsobené vyššou mocou alebo udalosťami mimo jeho kontroly (napr. rozsiahle výpadky kuriérskej siete, štrajky, mimoriadne poveternostné podmienky, prerušenie dopravy); o takomto omeškaní Obchodník kupujúceho informuje, akonáhle sa o ňom dozvie, a poskytne mu súčinnosť pri uplatnení prípadných nárokov voči dopravcovi.

Aktuálne podmienky a ceny dopravy sú dostupné v sekcii Cena dopravy. Ak Obchodník nedodá tovar v primeranej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 614a Občianskeho zákonníka.

4.4. Prechod nebezpečenstva škody. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim (alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu).

4.5. Kontrola zásielky pri prevzatí. Obchodník dôrazne odporúča kupujúcemu, aby pri preberaní tovaru od dopravcu ešte v jeho prítomnosti:

• skontroloval počet balíkov podľa dodacieho listu;
• skontroloval neporušenosť obalu (či nie je roztrhnutý, premočený, prelepený, deformovaný a či sú pôvodné pásky neporušené);
• v prípade viditeľného poškodenia obalu mal možnosť zásielku odmietnuť, alebo prevziať s výhradou a požiadať dopravcu o spísanie zápisnice o škode (škodový protokol);
• v prípade zistenia porušenia obalu naznačujúceho neoprávnené vniknutie do zásielky (napr. otvorená a opätovne prelepená krabica) tovar od dopravcu neprevzal.

4.6. Postup pri poškodenej alebo neúplnej zásielke. Ak kupujúci po prevzatí zistí, že je tovar poškodený (vrátane skrytých poškodení zistených až po rozbalení – napr. rozbitá fľaštička parfumu, vytečený obsah, znehodnotené balenie) alebo neúplný, Obchodník mu odporúča bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia, kontaktovať Obchodníka prostredníctvom e-mailu info@swee.sk a uviesť:

• číslo objednávky a meno príjemcu;
• opis poškodenia alebo chýbajúcich položiek;
• fotografie poškodeného obalu, tovaru a prepravného štítku;
• prípadne kópiu zápisnice o škode spísanej s dopravcom (ak bola vyhotovená).

Skoré nahlásenie umožňuje Obchodníkovi efektívne uplatniť poistnú udalosť u dopravcu a urýchli vybavenie celej veci v prospech kupujúceho. Obchodník bude kupujúcemu k dispozícii a navrhne najvhodnejší spôsob nápravy (výmena, vrátenie peňazí, zľava).

4.7. Povinnosť prevziať tovar a následky neprevzatia. Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať alebo prepravu zorganizovať tak, aby tovar mohol byť prevzatý (najmä byť dostupný na uvedenej adrese alebo si zásielku vyzdvihnúť na výdajnom mieste v stanovenej úschovnej lehote). Bezdôvodné neprevzatie tovaru predstavuje porušenie zmluvných povinností kupujúceho. V takom prípade je Obchodník oprávnený:

• odstúpiť od kúpnej zmluvy a uplatniť si voči kupujúcemu náhradu vzniknutej škody, najmä nákladov na poštovné/prepravu tam aj späť, nákladov na manipuláciu a balenie;
• alebo na základe žiadosti kupujúceho tovar opätovne odoslať na náklady kupujúceho, pričom prepravné je splatné vopred.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa, najmä právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote podľa kapitoly 5; v takom prípade však znáša priame náklady na vrátenie tovaru kupujúci podľa bodu 5.5.

4.8. Obchodník si vyhradzuje právo v jednotlivých prípadoch poskytnúť dopravu bezplatne.

5. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

5.1. Zákonné 14-dňové právo odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ má v zmysle § 19 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie je 14 dní; lehota začína plynúť:

• odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou (iná ako dopravca);
• pri dodaní viacerých tovarov alebo viacerých častí tovaru odo dňa prevzatia posledného tovaru / poslednej časti;
• pri pravidelnom opakovanom dodaní odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru, t. j. v období medzi uzatvorením zmluvy a prevzatím tovaru.

5.2. Rozšírená 30-dňová dobrovoľná možnosť vrátenia. Nad rámec zákonných 14 dní Obchodník dobrovoľne, ako obchodnú ústretovosť, umožňuje každému kupujúcemu (spotrebiteľovi aj podnikateľovi) vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu v lehote 30 dní od prevzatia.

Pri odstúpení v rámci zákonných 14 dní spotrebiteľovi prislúchajú všetky práva podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa, vrátane vrátenia nákladov najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy.

Pri vrátení v období medzi 15. a 30. dňom (dobrovoľne rozšírená lehota) Obchodník vráti kupujúcemu výlučne kúpnu cenu tovaru; náklady dopravy do kupujúceho a náklady vrátenia tovaru znáša kupujúci, ak Obchodník neurčí inak alebo ak nejde o vrátenie z dôvodu vadného plnenia.

30-dňová dobrovoľná možnosť vrátenia sa nevzťahuje na tovary, ktoré z hygienických alebo zdravotných dôvodov nemožno po otvorení obalu vrátiť, najmä rozbalené kozmetické výrobky a použité parfumy.

5.3. Spôsob uplatnenia odstúpenia. Spotrebiteľ uplatní odstúpenie v lehote ktoroukoľvek z týchto foriem:

• e-mailom na adresu info@swee.sk; alebo
• prostredníctvom funkcie „Vrátenie tovaru" v Internetovom obchode (Vrátenie tovaru a reklamácie); alebo
• vyplnením Vzorového formulára uvedeného v Prílohe č. 1 týchto VOP; alebo
• akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením o odstúpení.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle prejav vôle o odstúpení pred jej uplynutím. Dôkazné bremeno o uplatnení odstúpenia v lehote nesie spotrebiteľ.

5.4. Vrátenie tovaru. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo doručiť tovar Obchodníkovi najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia na adresu:

Lehota sa považuje za zachovanú, ak je tovar odovzdaný na prepravu pred uplynutím 14 dní.

5.5. Náklady vrátenia. Priame náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi znáša kupujúci, s výnimkou prípadov, kedy ich Obchodník dobrovoľne prevezme alebo kedy ide o vrátenie z dôvodu vadného plnenia (reklamácia).

5.6. Vrátenie peňazí. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky peňažné prostriedky prijaté od neho na základe zmluvy – vrátane nákladov dopravy (okrem nadnákladu, ktorý vznikol voľbou drahšieho ako najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy) – najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

5.7. Právo zadržať vrátenie peňazí. Obchodník je oprávnený zadržať vrátenie peňazí dovtedy, kým mu kupujúci tovar nevráti alebo nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

5.8. Spôsob vrátenia peňazí. Obchodník vráti peňažné prostriedky rovnakým spôsobom, akým ich od kupujúceho prijal, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; vrátením peňažných prostriedkov nevzniknú kupujúcemu žiadne ďalšie náklady. V praxi to znamená:

• pri platbe kartou – vrátenie cez platobnú bránu späť na použitú platobnú kartu (lehota pripísania závisí od vydávajúcej banky, spravidla 3–10 pracovných dní);
• pri platbe na dobierku – vrátenie bankovým prevodom na účet uvedený kupujúcim; kupujúci je povinný uviesť IBAN/číslo účtu a meno majiteľa účtu;
• pri voľbe kreditu na ďalšiu objednávku (napr. cez reklamačný systém Retino) – pripísanie kreditu na konto kupujúceho v Internetovom obchode; kupujúci nikdy nie je povinný akceptovať kredit namiesto peňažného vrátenia.

5.10. Výnimky z práva na odstúpenie. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 22 Zákona o ochrane spotrebiteľa, najmä pri zmluve, ktorej predmetom je:

• predaj tovaru uzavretého v ochrannom alebo hygienickom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po porušení tohto obalu (najmä kozmetické výrobky a parfumy dodané v zapečatenom obale, ak bol tento obal po prevzatí porušený);
• predaj tovaru, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

6. Zodpovednosť za vady, záruka a vytknutie vady

6.1. Zodpovednosť Obchodníka za vady

6.1.1. Obchodník zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým Obchodník zodpovedá za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• tovar má vlastnosti, na ktorých sa strany dohodli, prípadne také vlastnosti, ktoré Obchodník alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci mohol odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu tovaru;
• tovar je vhodný na účel, ktorý uviedol Obchodník alebo na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa;
• tovar zodpovedá akosti alebo vyhotovenia dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy;
• tovar je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
• tovar zodpovedá požiadavkám právnych predpisov.

6.2. Záručná doba

6.2.1. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim (§ 620 Občianskeho zákonníka).

6.2.2. Pri predaji tovaru za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Pri použitom tovare Obchodník nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia.

6.3. Vytknutie vady a hierarchia nárokov

6.3.1. Kupujúci je povinný vytknúť vadu Obchodníkovi bez zbytočného odkladu po tom, ako mal možnosť vadu zistiť, najneskôr v záručnej dobe (24 mesiacov od prevzatia).

6.3.2. Prvostupňové nároky – oprava alebo výmena. Pri uplatnení zodpovednosti za vady má kupujúci primárne právo požadovať opravu vady alebo výmenu tovaru za nový. Kupujúci si môže zvoliť medzi opravou a výmenou; Obchodník je oprávnený zvolený spôsob odmietnuť a poskytnúť druhý zo spôsobov, ak je zvolený spôsob:

• nemožný, alebo
• by si v porovnaní s druhým spôsobom vyžiadal neprimerané náklady (najmä vzhľadom na hodnotu, ktorú by tovar bez vady mal, význam vady a možnosť odstrániť vadu druhým spôsobom bez väčších ťažkostí pre kupujúceho).

6.3.3. Druhostupňové nároky – zľava alebo odstúpenie. Kupujúci má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy až vtedy, ak nastane niektorá z nasledujúcich situácií (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka):

• Obchodník vadu neodstránil opravou ani výmenou v primeranej lehote;
• vada sa prejavila opakovane aj po oprave alebo výmene;
• tovar má väčší počet vád, ktoré bránia jeho riadnemu užívaniu;
• vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy; alebo
• Obchodník vyhlásil alebo z okolností je zrejmé, že nevykoná opravu ani výmenu v primeranej lehote alebo bez neprimeraných ťažkostí pre kupujúceho.

6.3.4. Pri nepodstatnej vade kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť; má však právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

6.4. Čo nie je vada

6.4.1. Za vadu sa nepovažuje predovšetkým:

• individuálna precitlivenosť alebo alergická reakcia kupujúceho na dodaný tovar;
• nedostatok darčekov a iných doplnkových plnení, ktoré Obchodník poskytol zdarma nad rámec objednávky;
• menšia odlišnosť obalu spôsobená zmenou zo strany výrobcu, pokiaľ sa nedotýka podstatných vlastností tovaru. Zobrazenia tovaru v Internetovom obchode sú informatívneho charakteru.

6.4.2. Právo zo zodpovednosti za vady kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím veci o vade vedel, alebo ak vadu sám spôsobil.

6.5. Osobitné ustanovenia pre kupujúceho-podnikateľa

Ak je kupujúcim podnikateľ (osoba konajúca v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti), zodpovednosť za vady a záruka sa riadi Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) a nie ustanoveniami o ochrane spotrebiteľa. V takom prípade:

• záručná doba je 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nebolo dohodnuté inak;
• na uplatnenie vád sa primerane použijú ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka;
• ustanovenia bodov 6.1 až 6.4 a 7.1 až 7.7 sa použijú primerane, ak Obchodný zákonník neustanovuje inak;
• kupujúci-podnikateľ nemá nárok na rozšírené spotrebiteľské práva (najmä 14-dňové zákonné odstúpenie podľa kapitoly 5.1).

7. Reklamačný poriadok

7.1. Spôsob podania reklamácie. Reklamáciu (vytknutie vady) môže kupujúci uplatniť:

• E-mailom: info@swee.sk
• Telefonicky: +421 2 3218 0240 (pracovné dni 9:00–17:00)
• Poštou (vrátane zaslania reklamovaného tovaru): Frogman s.r.o. / 28314X, Bratislavská 785, 911 05 Trenčín-Záblatie, Slovenská republika

7.2. Náležitosti reklamácie. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä: identifikáciu tovaru a objednávky, opis vady, voľbu spôsobu vybavenia a kontaktné údaje.

7.3. Potvrdenie o uplatnení reklamácie. Obchodník vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (zaslaním e-mailu) bezodkladne, obvykle obratom po prijatí.

7.4. Lehota na vybavenie reklamácie. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote. Táto lehota nepresiahne 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, nad ktorým nemá Obchodník kontrolu (napr. zložité technické posúdenie vady, čakanie na vyjadrenie zahraničného výrobcu alebo dovozcu), a Obchodník o tom kupujúceho preukázateľne informoval pred uplynutím 30-dňovej lehoty. Márne uplynutie 30-dňovej lehoty bez existencie takého objektívneho dôvodu sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

7.5. Doklad o vybavení reklamácie. O výsledku reklamácie Obchodník kupujúceho informuje písomne (e-mailom), uvedie spôsob vybavenia a dátum jej skončenia.

7.6. Náklady oprávnenej reklamácie. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou (najmä náklady poštovného pri zaslaní tovaru na reklamáciu).

7.7. Súčinnosť kupujúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť k vybaveniu reklamácie (najmä sprístupniť reklamovaný tovar, opísať vadu, zaslať fotografie).

8. Riešenie spotrebiteľských sporov

8.1. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). V prípade, že kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, je oprávnený obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako orgán dozoru:

Územne príslušný inšpektorát SOI sa určuje podľa bydliska spotrebiteľa; zoznam regionálnych inšpektorátov: www.soi.sk/sk/Kontakt.soi.

8.2. Alternatívne riešenie sporov (ARS). Kupujúci – spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak Obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu niektorému zo subjektov ARS.

Subjektmi ARS sú najmä:

• Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
• iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR: zoznam subjektov ARS

Konanie ARS je pre spotrebiteľa bezplatné (subjekt môže od spotrebiteľa žiadať úhradu poplatku najviac do výšky 5 EUR vrátane DPH).

8.2.1. Informačná povinnosť Obchodníka. Pri zamietavej odpovedi na žiadosť spotrebiteľa o nápravu je Obchodník v zmysle § 11 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z. povinný na trvanlivom médiu informovať spotrebiteľa o subjektoch ARS príslušných na riešenie sporu, a o tom, že spotrebiteľ má právo obrátiť sa na tento subjekt.

8.3. Európske spotrebiteľské centrum v SR. Spotrebiteľ sa pri cezhraničných sporoch môže obrátiť na:

8.4. Online riešenie sporov (ODR Platforma) – zrušená. Online platforma na riešenie sporov (ODR Platform) prevádzkovaná Európskou komisiou bola na základe Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/3228 zrušená s účinnosťou od 20. júla 2025. Platforma už nie je dostupná a s tým súvisiaca informačná povinnosť obchodníkov zanikla. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na orgány uvedené v bodoch 8.1, 8.2 a 8.3.

8.5. Súdne konanie. Kupujúci sa môže obrátiť aj na vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky v súlade s príslušnými procesnými predpismi, najmä Civilným sporovým poriadkom (zákon č. 160/2015 Z. z.).

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Obchodník spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a spôsobe ich uplatnenia obsahujú Zásady ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na: https://www.swee.sk/gdpr/.

9.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil so Zásadami ochrany osobných údajov.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Zľavy a poukazy. Obchodník môže poskytovať zľavy, darčekové a iné poukazy. Pokiaľ nie je uvedené inak, každá zľava alebo darčekový poukaz je možné použiť iba raz a iba jeden poukaz rovnakého typu na jednu objednávku. Poukazy nie je možné navzájom kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ak hodnota darčekového poukazu presahuje hodnotu objednávky, rozdiel sa neprevádza na nový poukaz a nevyplatený zostatok sa nevypláca v hotovosti.

10.1.1. Darčeky k objednávke (rozväzovacia podmienka). Ak je spoločne s objednaným tovarom kupujúcemu poskytnutý darček, darovacia zmluva sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou: ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho (z akéhokoľvek dôvodu, vrátane zákonného 14-dňového odstúpenia podľa bodu 5.1 a dobrovoľnej 30-dňovej lehoty podľa bodu 5.2), darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť Obchodníkovi aj poskytnutý darček v stave, v akom ho prevzal. Ak kupujúci darček nevráti alebo ho vráti v poškodenom stave, Obchodník je oprávnený požadovať od kupujúceho úhradu hodnoty darčeka alebo zníženia jeho hodnoty.

10.2. Hodnotenie nákupu. Kupujúci môže byť po nákupe oslovený treťou stranou s prosbou o vyplnenie hodnotiaceho dotazníka. Vyplnenie je dobrovoľné.

10.3. Vystavovanie dokladu o nákupe. V zmysle príslušných daňových a účtovných predpisov je Obchodník povinný vystaviť kupujúcemu doklad o nákupe.

10.4. Zmena VOP. Obchodník si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu VOP. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením v Internetovom obchode; na už uzatvorené zmluvy sa použijú VOP platné v čase odoslania objednávky.

10.5. Oddeliteľnosť. Ak sa niektoré z ustanovení VOP ukáže ako neplatné, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté; namiesto neplatného ustanovenia sa použije ustanovenie, ktoré sa svojím obsahom najviac približuje neplatnému ustanoveniu.

10.6. Autorské práva. Obsah Internetového obchodu (texty, fotografie, grafika, logá, softvér) je predmetom autorského práva Obchodníka alebo tretích strán. Akékoľvek použitie, rozmnožovanie alebo šírenie obsahu je možné len s predchádzajúcim písomným súhlasom Obchodníka.

10.7. Rozhodné právo a jazyk. Na VOP a na zmluvy uzatvorené medzi Obchodníkom a kupujúcim sa vzťahuje právo Slovenskej republiky, pričom táto voľba práva nemôže zbaviť spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu (článok 6 Nariadenia Rím I). Jazykom VOP a zmluvy je slovenský jazyk.

10.8. Účinnosť. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 27. apríla 2026 a sú platné do ich zmeny alebo zrušenia. Tieto VOP nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie VOP; na objednávky odoslané pred dňom účinnosti týchto VOP sa použijú VOP platné v čase odoslania. Predchádzajúce znenia VOP je možné si vyžiadať písomne u Obchodníka.